REVIEW JURNAL PERILAKU KONSUMEN (SOFTSKILL)
“Awal Kepercayaan dan Perilaku Pembeli Online”
Judul Penelitian ;
Awal Kepercayaan dan Perilaku
Pembeli Online. (Initial Trust And Online Buyer Behaviour).
Pengarang ;
Yu-Hui Chen and Stuart Barnes
Norwich Business School, University
of East Anglia, Norwich, UK
Latar Belakang ;
- Bukti menunjukkan bahwa alasan utama mengapa orang tidak membeli melalui internet ialah terkait dengan keamanan online dan kebijakan, reliabilitas perusahaan, dan teknologi situs web.
- Kepercayaan Online merupakan faktor penentu yang penting untuk situs web untuk berhasil di pasar, serta untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antar perusahan dengan konsumen, sehingga semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen, semakin tinggi derajat niat pembelian konsumen, dan semakin mudah bagi perusahaan untuk mempertahankan konsumen.
- Kepercayaan Online memainkan peran penting dalam menciptakan kepuasan dan hasil yang diharapkan dalam transaksi online.
- Risiko yang dirasakan dalam transaksi online adalah ketidakpastian dalam lingkungan pembelian dimana konsumen harus mempertimbangkan hasil pembelian dan pentingnya membuat keputusan dalam melakukan komersial online.
- Kompetensi sebuah perusahaan juga bisa mempengaruhi kepercayaan online konsumen dan niat pembelian, termasuk fitur seperti ukuran perusahaan, reputasi yang baik, kemauan untuk menyesuaikan dan interaksi dengan konsumen secara online.
- Disposisi kepercayaan memiliki dampak penting pada pembentukan awal kepercayaan, karena konsumen dapat bervariasi dalam kesiapan mereka untuk mempercayai orang lain ketika mereka tidak memiliki cukup informasi, terutama dalam situasi yang tidak familiar.
Rumusan Masalah;
Pertanyaan penelitian yang utama
untuk studi ini adalah “bagaimana membentuk kepercayaan konsumen awal mereka
dan menciptakan niat membeli?”Pertanyaan penelitian ini dibagi menjadi tiga
bagian:
RQ1:
Bagaimana bentuk kepercayaan konsumen online awal mereka?
RQ2: Bagaimana
disposisi pribadi mempengaruhi kepercayaan awal?
RQ3: Apakah
kepercayaan awal online konsumen mempengaruhi niat beli mereka?
Batasan Masalah;
Penelitian ini akan fokus secara
khusus membahas pada pembentukan awal kepercayaan online dan pengaruh
kepercayaan online dalam menciptakan niat beli konsumen melalui komersial
online, serta sejauh mana disposisi pribadi mempengruhi kepercayaan awal dalam
pembelian online.
Tujuan Penelitian:
- Untuk mengetahui bagaimana konsumen online mengembangkan kepercayaan awal mereka.
- Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan online dalam menciptakan niat beli konsumen melalui komersial online
Metodologi Penelitian
Penelitian ini yaitu menguji
kepercayaan online awal konsumen dengan menggunakan empat faktor penentu utama
yaitu kategori: teknologi yang dirasakan, risiko yang dianggap, kompetensi
perusahaan, dan kecenderungan kepercayaan. Hal ini juga mengkaji dampak dari
kedua kepercayaan awal online dan keakraban dengan pembelian online pada niat
pembelian. Pengumpulan data primer difokuskan pada mahasiswa sarjana dan
pascasarjana di Taiwan; pengguna tersebut cenderung memiliki tingkat pengalaman
internet. Untuk mengetahui kepercayaan awal online, peserta di Taiwan untuk
pertama kalinya diminta untuk mengunjungi situs web asing toko buku online
Taiwan, dan mencari produk tertentu. Survei mengadopsi kerangka sampel
mahasiswa sarjana dan pascasarjana di Taiwan (usia 18 sampai 30). Sampel
mempunyai karakteristis yang sama, yaitu kemampuan ekonomi, dan perilaku
konsumsi. Penelitian menyediakan beberapa link di forum online (seperti
bbs://ppt.cc,bbs://bbs.ntu.edu.tw, dan www.hellouk.org). Pengumpulan data
berlangsung dua minggu. Model penelitian ini adalah statistik diuji dengan
menggunakan situs web empat toko buku online di Taiwan. Situs web yang dipilih
oleh masing-masing responden asing.
Hasil dan Kesimpulan;
Secara keseluruhan, 103 kuesioner
dikumpulkan dan dianalisa. Dari sampel, 43,7 persen adalah laki-laki dan 56,3
persen adalah perempuan. Tidak mengherankan, tingkat pendidikan responden
adalah 65 persen per akademi/universitas dan 35 persen per master’s. Beberapa
80,77 persen responden tinggal di utara dan tengah Taiwan. Beberapa 59,2 persen
dari responden sebelumnya membeli buku secara online. Selain itu, responden
dengan pengalaman menggunakan internet memiliki pengalaman yang signifikan
lebih dari belanja buku online.
Penelitian ini menggunakan Cronbach
untuk memeriksa keandalan masing-masing konstruksi Semua koefisien dicapai
setidaknya 0,70, sehingga yang dihasilkan dapat diterima dan cukup handal.
Cronbach secara keseluruhan bernilai 0,973. Mengenai validitas isi,
pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner online didasarkan pada penelitian
sebelumnya dan teori, karena itu ditunjukkan bahwa isi dari survei tersebut
valid.
Korelasi antara kepercayaan awal
online dan variabel lain yang sangat signifikan (p, 0,01). Kepercayaan awal
online memiliki hubungan signifikan dengan persepsi kegunaan, dirasakan
keamanan, dianggap privasi, reputasi, kemauan untuk menyesuaikan, interaksi,
keakraban dengan pembelian secara online, dan niat beli.
Dari hasil regresi untuk H1a untuk
H1i, memiliki kecocokan (F ¼ 96,514, P ¼ 0,000) dan R2 disesuaikan
tinggi nilai 0,824. Persepsi kegunaan (H1a), keamanan dirasakan (H1d), dianggap
privasi (H1e), persepsi reputasi (H1g), dan kemauan untuk menyesuaikan (H1h)
semua memiliki signifikan hubungan positif dengan kepercayaan awal online.
Variabel yang lain secara statistik tidak signifikan dan dengan demikian
hipotesis yang terkait tidak dapat didukung. Selanjutnya, persepsi manfaat (b ¼
0,220) dan kesediaan untuk menyesuaikan (b ¼ 0,227) lebih berpengaruh terhadap
kepercayaan konsumen online awal dari penentu lainnya.
Untuk meneliti H2, penelitian ini
membawa disposisi kepercayaan pribadi. Dalam analisis yang dihasilkan, H2
diterima, model itu baik (F ¼ 85,661, P ¼ 0,000) dan yang disesuaikan R2
adalah 0.833. Kepercayaan disposisi mempengaruhi hubungan antara online
awal kepercayaan dan semua variabel yang didukung (dianggap tidak bermanfaat,
dirasakan keamanan, dianggap privasi, dirasakan reputasi, dan kemauan untuk
menyesuaikan). Hal ini juga menunjukkan bahwa kepercayaan kecenderungan (b ¼
0,225) manfaat, persepsi (b ¼ 0,236), dan kesediaan untuk menyesuaikan (b ¼
0.200) adalah penentu paling berpengaruh di H2, dan memiliki dampak positif
yang tinggi pada peningkatan kepercayaan awal online.
Selanjutnya, kita uji H3 (seperti
yang ditunjukkan dalam Tabel III). Model yang dihasilkan memiliki kecocokan (F
¼ 124,157, P ¼ 0,000) dan baik adjusted R2 nilai 0,707, dan H3 dengan demikian
hipotesis diterima; kepercayaan awal online dan keakraban dengan pembelian
online memiliki dampak positif pada niat pembelian. Menariknya, keakraban
dengan transaksi online (B ¼ 0,691) lebih berpengaruh terhadap niat membeli
secara online dari kepercayaan awal online (B ¼ 0,211).
Setelah mengadopsi analisis regresi,
penelitian ini terus menyelidiki hubungan antara keakraban dengan transaksi
online dan niat beli. Studi ini menggunakan ANOVA untuk menguji H4. Ditemukan
bahwa konsumen dengan keakraban lebih tinggi untuk bersedia membeli secara
online (F ¼ 58,441;¼ P 0,000). Oleh karena itu, H4 diterima.
Tabel Hasil Analisis
Membangun kepercayaan online
merupakan komponen penting bagi vendor untuk berhasil dalam lingkungan
komersial online, dimana transaksi lebih impersonal dan anonim, karena ini akan
mempengaruhi niat beli konsumen. Dalam komersial online, pembeli tidak dapat
pengalaman langsung barang (dengan pengecualian beberapa digital), dan mereka
melakukan pembelian keputusan berdasarkan informasi yang diberikan oleh
pengecer online dan juga dari persepsi mereka pada situs web.
Penelitian ini menunjukkan bahwa
vendor harus membangun situs web yang tidak hanya berguna, aman, dan hormati
kebebasan pribadi, tetapi yang juga dapat dipercaya. Situs Web dapat
memanfaatkan teknik yang bermanfaat atau konten informatif untuk mendorong
konsumen merasa dermawan dan mengurangi keprihatinan pemanfaatan konsumen.
Tinggi persepsi privasi dan keamanan yang berhubungan dengan janji perlindungan
informasi pribadi dalam kompetensi situs Web adalah juga merupakan faktor penting.
Reputasi yang baik dianggap sebagai tanda perusahaan yang baik dan jujur dengan
kemampuan unggul, kesediaan untuk menyesuaikan dianggap sebagai indikasi
kebajikan perusahaan dan pertimbangan konsumen. tingkat kepercayaan yang
berbeda dari kecenderungan memoderasi hubungan antara kepercayaan awal online
konsumen dan persepsi mereka dari sebuah situs web. Tinggi derajat
kepercayaan awal online dan keakraban dengan pembelian online merangsang
derajat lebih tinggi niat pembelian konsumen. Keakraban dengan pembelian online
mengurangi risiko yang dirasakan konsumen, membawa sikap positif dalam niat
pembelian, dan memudahkan keputusan pembelian.
Saran;
Sejumlah keterbatasan dan
rekomendasi untuk penelitian mendatang dapat disarankan. Salah satu batasan
potensial adalah sampel mahasiswa, yang tidak mungkin untuk mewakili lebih luas
populasi. Selanjutnya, penelitian tidak mengontrol kemungkinan bahwa responden
mungkin sudah pernah mendengar tentang perusahaan sebelumnya melalui iklan,
pengetahuan lain, atau dari orang lain, menyebabkan bias dan mengarah pada
beberapa keyakinan kepercayaan terbentuk sekitar perusahaan. Buku, yang item
menyentuh harga rendah, juga tidak mewakili semua jenis perusahaan dan produk
secara umum. Penelitian di masa depan bisa mengumpulkan lebih luas, sampel
lebih dikendalikan dan menggunakan berbagai produk yang lebih besar. Calon
penelitian bisa juga menyelidiki unsur-unsur yang mempengaruhi perilaku
pembelian konsumen berikutnya, seperti kualitas produk, metode pengiriman, dan
layanan purna jual. Selanjutnya, penelitian juga dapat meneliti faktor lainnya
yang mempengaruhi kepercayaan awal online, seperti taktik pemasaran, varietas
produk, rentang harga, layanan online, kualitas situs web, dan tingkat
kenyamanan (penghematan waktu dan / atau kecepatan proses transaksi).
NAMA : Mega Esa Maylesenia
NPM : 14210308
KELAS : 3EA10
Tidak ada komentar:
Posting Komentar